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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte de Software
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Software dedicado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a nuestros clientes, ayudándoles a resolver problemas relacionados con el software y asegurando que tengan una experiencia positiva con nuestros productos. Deberás tener un profundo conocimiento de nuestros productos de software, así como habilidades excepcionales de comunicación para interactuar eficazmente con los clientes. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos internos para identificar y resolver problemas técnicos, así como para mejorar continuamente nuestros procesos de soporte. El candidato ideal será alguien que pueda pensar de manera crítica, resolver problemas de manera eficiente y mantener la calma bajo presión. Si tienes una pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a los clientes a través de varios canales.
- Diagnosticar y resolver problemas de software de manera eficiente.
- Documentar y rastrear problemas de soporte en el sistema de tickets.
- Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado con las últimas actualizaciones de software.
- Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales.
- Participar en la mejora continua de los procesos de soporte.
- Proporcionar informes regulares sobre problemas comunes y soluciones.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o un rol similar.
- Conocimiento profundo de sistemas operativos y software.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
- Capacidad para resolver problemas de manera creativa.
- Título en informática o campo relacionado es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas a un cliente frustrado?
- ¿Qué experiencia tienes con herramientas de gestión de tickets?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has mejorado un proceso de soporte?