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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte de Software
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Software altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar que nuestros usuarios finales reciban asistencia técnica oportuna y eficaz relacionada con el uso, instalación y mantenimiento de nuestras aplicaciones de software. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de sistemas informáticos, habilidades de comunicación excepcionales y una actitud proactiva para resolver problemas técnicos.
El Especialista en Soporte de Software será responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, proporcionar formación básica a los usuarios, documentar soluciones y colaborar con los equipos de desarrollo para mejorar la calidad del software. Además, deberá mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio amable, eficiente y profesional.
Entre sus funciones se incluye la gestión de tickets de soporte, la realización de pruebas básicas para identificar errores, la actualización de bases de conocimiento y la participación en la mejora continua de procesos internos. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas y de servicio al cliente, así como la capacidad de trabajar bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en soporte técnico, conocimientos en sistemas operativos, redes y herramientas de gestión de incidencias. También se valorará la experiencia con software empresarial, CRM, ERP o plataformas SaaS. Se espera que el Especialista en Soporte de Software mantenga una actitud positiva, sea autodidacta y esté dispuesto a aprender nuevas tecnologías constantemente.
Esta es una excelente oportunidad para quienes deseen desarrollarse profesionalmente en el área de tecnología, en un entorno dinámico y colaborativo. Ofrecemos capacitación continua, oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el software.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias mediante sistemas de tickets.
- Colaborar con el equipo de desarrollo para reportar errores y sugerencias.
- Actualizar y mantener la documentación técnica y base de conocimientos.
- Capacitar a usuarios en el uso correcto del software.
- Realizar pruebas básicas para verificar el funcionamiento del software.
- Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Participar en la mejora continua de procesos de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática, sistemas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico de software.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ej. Zendesk, Jira).
- Deseable experiencia con software empresarial (ERP, CRM, etc.).
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Disponibilidad para horarios rotativos o guardias si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes brindando soporte técnico de software?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes frustrados o molestos?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Tienes experiencia con software empresarial como ERP o CRM?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Has documentado soluciones técnicas anteriormente?
- ¿Qué haces cuando no sabes cómo resolver un problema técnico?
- ¿Qué te motiva a trabajar en soporte técnico?
